TRƯỞNG BỘ PHẬN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Xây dựng chiến lược, kế hoạch và chương trình chăm sóc khách hàng.

2. Thiết lập và kiểm soát tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, KPI và quy trình chăm sóc khách hàng.

3. Quản lý và điều phối hoạt động chăm sóc khách hàng, kiểm soát chất lượng dịch vụ và xử lý phản hồi của khách hàng.

4. Theo dõi, phân tích dữ liệu chăm sóc khách hàng và đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ.

5. Phối hợp triển khai các hệ thống, chương trình và giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng.

6. Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ chăm sóc khách hàng.

- Trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Quản trị Dịch vụ hoặc các ngành liên quan.

- Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 – 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, ưu tiên ứng viên có ít nhất 02 năm kinh nghiệm ở vị trí Quản lý hoặc Giám sát đội ngũ Chăm sóc khách hàng.

- Kiến thức: Am hiểu về quản trị dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ và vận hành hoạt động chăm sóc khách hàng.

- Kỹ năng chuyên môn: Có kỹ năng xây dựng kế hoạch, phân tích dữ liệu, quản lý hoạt động chăm sóc khách hàng, xử lý tình huống và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Có tư duy dịch vụ, kỹ năng lãnh đạo, chủ động trong công việc, khả năng chịu áp lực và xử lý vấn đề tốt.