TMO - CGCC Thiết Kế Giải Pháp, Hành Trình Khách Hàng

Bạn sẽ là người thiết kế và tối ưu toàn bộ hành trình Wealth, giúp khách hàng:

- Hiểu thị trường và cơ hội đầu tư.

- Xác định mục tiêu tài chính và khẩu vị rủi ro.

- Tiếp cận các giải pháp đầu tư phù hợp.

- Theo dõi và quản lý tài sản hiệu quả.

- Hỗ trợ đội ngũ RM có thêm công cụ, dữ liệu và thông tin để tư vấn khách hàng tốt hơn.

TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Thiết kế hành trình khách hàng Wealth

- Xây dựng hành trình từ khám phá → tư vấn → đầu tư → đồng hành.

- Chuẩn hóa trải nghiệm giữa kênh số, RM và chi nhánh.

- Xác định và cải thiện các điểm đứt gãy trong trải nghiệm khách hàng.

Phát triển công cụ hỗ trợ khách hàng

- Thiết kế các công cụ giúp khách hàng hiểu thị trường và sản phẩm đầu tư.

- Xây dựng trải nghiệm khám phá danh mục phù hợp với mục tiêu và mức độ chấp nhận rủi ro.

- Phối hợp với các đội ngũ sản phẩm và nghiên cứu thị trường để cập nhật nội dung và dữ liệu.

Xây dựng nền tảng tư vấn Wealth

- Thiết kế các tính năng đánh giá khẩu vị rủi ro.

- Hỗ trợ xác định mục tiêu đầu tư.

- Xây dựng luồng tư vấn và danh mục gợi ý cho khách hàng.

- Hỗ trợ RM nâng cao hiệu quả và tính nhất quán trong tư vấn.

Kết nối dữ liệu và hệ sinh thái

- Thiết kế luồng dữ liệu giữa ACB, ACBS và các đối tác.

- Xây dựng trải nghiệm thống nhất dựa trên dữ liệu khách hàng, danh mục và giao dịch.

- Phối hợp với Công nghệ và Dữ liệu để đảm bảo trải nghiệm liền mạch và chính xác.

- Có từ 7–12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Journey, Digital Product, Wealth Management hoặc dịch vụ tài chính.

- Có kinh nghiệm thiết kế và tối ưu hành trình khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, chứng khoán, quản lý quỹ hoặc bảo hiểm.

- Am hiểu các sản phẩm đầu tư như quỹ, cổ phiếu, trái phiếu và nguyên tắc tư vấn phù hợp.

- Có tư duy sản phẩm, tư duy khách hàng và khả năng điều phối, phối hợp hiệu quả với nhiều bên liên quan.