Retail Operations Manager

TÓM TẮT VỊ TRÍ

MTA là đơn vị tiên phong xây dựng mô hình tài chính bán lẻ tại Việt Nam, phân phối các sản phẩm Vietlott và dịch vụ tài chính từ đối tác chiến lược (MB Bank) tại các điểm bán trên toàn quốc. Vị trí Trưởng phòng Vận hành chịu trách nhiệm quản lý, điều phối và tối ưu hoạt động vận hành kinh doanh của hệ thống điểm bán trên toàn quốc, đảm bảo hoạt động đồng bộ, thông suốt, hiệu quả và tuân thủ các chính sách của Công ty.

I. MÔ TẢ VỊ TRÍ & TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. Giám sát hoạt động kinh doanh và mạng lưới điểm bán

- Theo dõi và phân tích các chỉ số vận hành, kinh doanh hằng ngày trên dashboard quản trị.

- Giám sát tỷ lệ điểm bán hoạt động, số lượng giao dịch, giao dịch PENDING, cảnh báo bất thường và các chỉ số hiệu suất quan trọng.

- Nhận diện các điểm bán hoạt động kém hiệu quả, có dấu hiệu rủi ro hoặc không tuân thủ; đề xuất phương án hỗ trợ, cải thiện hoặc xử lý.

- Phối hợp xử lý nhanh các vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động điểm bán và khách hàng, hạn chế tối đa gián đoạn dịch vụ.

2. Quản lý và xử lý các trường hợp ngoại lệ

- Tiếp nhận, phân loại và đánh giá các sự cố, trường hợp ngoại lệ phát sinh trong hoạt động kinh doanh.

- Điều phối xử lý đến các đơn vị liên quan như Công nghệ, Kế toán, Kinh doanh và các bộ phận hỗ trợ.

- Đề xuất hoặc thực hiện các biện pháp kiểm soát theo thẩm quyền nhằm giảm thiểu rủi ro.

- Theo dõi kết quả xử lý, đảm bảo vấn đề được giải quyết đúng hạn và có biện pháp phòng ngừa tái diễn.

3. Điều phối hoạt động giữa các bộ phận

- Phối hợp với Khối Kinh doanh rà soát hiệu quả mạng lưới, xác định các điểm bán cần kiểm tra, hỗ trợ hoặc chấn chỉnh.

- Phối hợp với Khối Công nghệ đánh giá tác động của thay đổi hệ thống, tính năng mới và sự cố kỹ thuật đến hoạt động kinh doanh.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan xây dựng và triển khai quy trình vận hành cho sản phẩm, dịch vụ và chương trình kinh doanh mới.

4. Báo cáo và cải tiến hoạt động

- Tổng hợp, phân tích và báo cáo định kỳ về tình hình vận hành kinh doanh cho Ban Giám đốc.

- Theo dõi hiệu quả mạng lưới, các vấn đề phát sinh và đề xuất giải pháp cải thiện.

- Chủ động nhận diện điểm nghẽn trong vận hành, đề xuất giải pháp nâng cao năng suất, chất lượng dịch vụ và hiệu quả khai thác mạng lưới.

- Chịu trách nhiệm đầu cuối về hiệu quả hoạt động của bộ phận Vận hành Kinh doanh và các KPI được giao.

:::

1. Kỹ năng & Kinh nghiệm

- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính hoặc các ngành liên quan.

- Có tối thiểu 10 năm kinh nghiệm trong vận hành kinh doanh, quản lý mạng lưới, quản lý điểm bán hoặc vị trí tương đương.

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm tại các lĩnh vực Fintech, Ngân hàng, Viễn thông, Bán lẻ hoặc doanh nghiệp có hệ thống POS và mạng lưới điểm bán rộng.

- Có khả năng đọc hiểu dashboard, phân tích dữ liệu vận hành và ra quyết định dựa trên số liệu.

- Có kinh nghiệm xử lý các vấn đề vận hành và điều phối công việc giữa nhiều phòng ban.

- Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ là một lợi thế.

- Thành thạo Google Sheets và các công cụ quản lý dữ liệu, báo cáo.

- Biết sử dụng AI hiệu quả là một lợi thế, đặc biệt trong việc hỗ trợ phân tích và tối ưu công việc; ứng viên cần có khả năng tự đánh giá và ra quyết định độc lập.

2. Phẩm chất cá nhân

- Tư duy kinh doanh, định hướng kết quả.

- Khả năng ra quyết định nhanh và chính xác dựa trên dữ liệu và thực tế vận hành.

- Chủ động, linh hoạt trong môi trường tăng trưởng nhanh và chưa hoàn toàn chuẩn hóa quy trình.

- Có khả năng xử lý vấn đề độc lập và chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả công việc.

- Kỹ năng phối hợp liên phòng ban và quản lý công việc hiệu quả.

- Tinh thần trách nhiệm cao, sẵn sàng thích nghi với sự thay đổi.